Handelsbetingelser

1.1 Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb, reparationer, diagnoser, serviceydelser, forsikringssager, mail-in reparationer, salg af brugte enheder, reservedele, tilbehør, B2B-aftaler og øvrige aftaler indgået med REPAIRO, medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt.

REPAIRO er en uafhængig reparations- og servicevirksomhed med fokus på professionel reparation, teknisk diagnose, salg af brugte elektroniske enheder, reservedele, tilbehør og service til både private kunder og erhvervskunder.

Intet i disse betingelser begrænser kundens ufravigelige rettigheder efter dansk og EU-ret, herunder forbrugerrettigheder, reklamationsret og databeskyttelsesregler.

1.2 Aftalens omfang

Betingelserne gælder for:

• køb i fysisk butik,
• køb via website eller anden fjernsalgskanal,
• booking af reparation,
• indlevering af enhed i butik,
• mail-in reparationer,
• diagnose og fejlfinding,
• tekniske rapporter,
• forsikringsrapporter og skadesvurderinger,
• salg af brugte enheder,
• salg af reservedele og tilbehør,
• B2B-aftaler, medmindre særskilte erhvervsvilkår er aftalt,
• digitale reparationsforløb for forsikringsselskaber, teleselskaber, samarbejdspartnere og erhvervspartnere.

1.3 Priser

Alle priser oplyses i danske kroner inklusive moms, medmindre andet fremgår.

REPAIRO tager forbehold for tastefejl, prisændringer, leverandørændringer, udsolgte reservedele, tekniske fejl på website eller bookingplatform samt ændringer i reservedelspriser.

Priser på reparationer kan variere afhængigt af enhedsmodel, reservedelskvalitet, tilgængelighed, skadeomfang, tidligere reparationer, væskeskade og eventuelle skjulte fejl.

1.4 Reparation og diagnose

Ved booking, indlevering eller afsendelse af en enhed accepterer kunden, at REPAIRO må foretage nødvendig teknisk undersøgelse, åbning, test, måling og diagnose for at vurdere fejl, pris, risiko og reparationsmulighed.

Elektroniske enheder kan indeholde skjulte fejl, tidligere skader, væskeskader, uoriginale dele, softwarefejl, batterifejl, kontolåse, motherboard-fejl eller ustabile komponenter, som ikke altid kan konstateres ved første visuelle inspektion.

Hvis REPAIRO under diagnose eller reparation konstaterer yderligere fejl, kontaktes kunden med en opdateret vurdering, før ekstra arbejde udføres, medmindre kunden allerede har givet skriftlig accept.

1.5 Teknisk rapport og vurdering

En teknisk rapport, diagnose eller skadesvurdering fra REPAIRO er baseret på de forhold, som kan konstateres på undersøgelsestidspunktet.

En teknisk rapport er ikke en garanti for, at enheden er fri for skjulte fejl eller fremtidige følgeskader. Særligt ved væskeskade, motherboard-fejl, tidligere reparationer, batteriskader, kortslutning, fysisk skade eller uoriginale dele kan der opstå fejl efter den første vurdering.

1.6 Reservedele og kvalitet

REPAIRO kan tilbyde forskellige reservedelskvaliteter, eksempelvis original, OEM, refurbished, premium aftermarket eller standard aftermarket, afhængigt af model og tilgængelighed.

Kunden informeres så vidt muligt om relevant reservedelskvalitet før reparationen. Funktion, farve, lysstyrke, batterikapacitet, vandafvisning, systemmeddelelser og kompatibilitet kan variere afhængigt af reservedelstype og producentens softwarebegrænsninger.

1.7 Reservedelskvalitet, kvalitetsniveauer og prisforskelle

REPAIRO tilbyder forskellige kvalitetsniveauer af reservedele afhængigt af enhedsmodel, kundens ønske, tilgængelighed, prisniveau og den tekniske løsning, der vurderes mest hensigtsmæssig.

Reservedelskvaliteter kan blandt andet omfatte:

• Genuine / Original: originale eller producentnære dele, hvor dette er tilgængeligt.
• Service Pack: dele leveret som komplet serviceenhed eller producentnær reservedel.
• OEM: reservedel fremstillet efter originale specifikationer eller tilsvarende kvalitetsstandard.
• Refurbished Original: original del, der er renoveret eller genopbygget med nye komponenter.
• Soft OLED: OLED-kvalitet med fleksibel panelteknologi, typisk med højere holdbarhed og bedre visning end standardkvaliteter.
• Hard OLED / In-cell OLED: alternativ OLED- eller displayteknologi afhængigt af model, pris og tilgængelighed.
• In-cell: LCD-baseret skærmteknologi, hvor touch og display er integreret, ofte anvendt som et prisvenligt alternativ.
• Grade A / Grade A+: premium aftermarket-kvalitet, som kan være et økonomisk alternativ til original eller OEM.
• Used Genuine / Used Original: brugt original reservedel, som er testet og vurderet funktionel.
• Diagnostic / Diagnose: teknisk undersøgelse uden nødvendigvis at inkludere reparation eller reservedel.

REPAIRO oplyser så vidt muligt kunden om den valgte reservedelskvalitet, pris, forventet funktion, garantivilkår og eventuelle begrænsninger, før reparationen udføres.

Forskellige reservedelskvaliteter kan have forskelle i pris, farvegengivelse, lysstyrke, touchfølsomhed, holdbarhed, batterikapacitet, systemmeddelelser, kompatibilitet, producentadvarsler og garantivilkår.

Hvis kunden vælger en billigere reservedelskvalitet, accepterer kunden, at kvalitet, visuel oplevelse, funktion eller levetid kan afvige fra original reservedel. Hvis kunden vælger en højere reservedelskvalitet, kan prisen være højere, og leveringstiden kan være længere.

REPAIRO bestræber sig på at tilbyde en løsning, der passer til kundens behov, budget og enhedens tekniske stand. REPAIRO kan dog afvise at montere en reservedel, hvis kvaliteten vurderes uegnet, usikker eller teknisk uforsvarlig.

Alle oplysninger om reservedelskvalitet skal forstås som en praktisk og kommerciel kvalitetsbeskrivelse og ikke som en garanti for, at delen er produceret, godkendt eller autoriseret af en bestemt producent, medmindre dette udtrykkeligt fremgår skriftligt.

1.8 Uafhængig reparatør

REPAIRO er en uafhængig reparationsvirksomhed og er ikke nødvendigvis autoriseret af Apple, Samsung, Google, Sony eller andre producenter, medmindre dette udtrykkeligt fremgår.

Efter udskiftning af visse dele kan enheden vise systemmeddelelser om ukendt del, ikke-original del eller lignende. Sådanne meddelelser kan skyldes producentens software og betyder ikke nødvendigvis, at reparationen er defekt.

1.9 Vandtæthed og vandafvisning

Efter åbning eller reparation kan enhedens oprindelige vandtæthed eller vandafvisende egenskaber ikke garanteres, selvom nye pakninger eller tætningsmaterialer anvendes.

Kunden bør derfor undgå kontakt med vand, fugt, damp og væske efter reparation.

2 Data og backup

2.1 Fotodokumentation

Ved indlevering, afsendelse eller booking af en reparation accepterer kunden, at REPAIRO må registrere og dokumentere enhedens stand før, under og efter diagnose eller reparation.

Dokumentationen kan omfatte billeder og videoer af enhedens ydre stand, serienummer, IMEI, modeloplysninger, skader, væskespor, indvendige komponenter, tidligere reparationer, reservedele, testresultater og udført arbejde.

Formålet med dokumentationen er korrekt sagsbehandling, kvalitetssikring, intern teknisk vurdering, kundeservice, reklamationsbehandling, forsikringsdokumentation, tvistforebyggelse og dokumentation af enhedens stand ved modtagelse og udlevering.

REPAIRO anvender ikke billeder eller videoer af kundens enhed til markedsføring, sociale medier eller offentlige formål uden kundens særskilte og udtrykkelige samtykke.

2.3 Forsikringssager

REPAIRO kan efter aftale hjælpe kunder med teknisk vurdering, reparationsoverslag, billeddokumentation, skadesbeskrivelse og rapporter til brug for forsikringssager.

REPAIRO er ikke part i kundens forsikringsaftale og kan derfor ikke garantere, at et forsikringsselskab godkender en skade, en reparation, en pris, en erstatning eller en bestemt løsning.

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekt skadenummer, forsikringsselskab, kontaktoplysninger, enhedsmodel, skadeårsag og øvrige relevante oplysninger.

Hvis kunden ønsker, at reparationen først må påbegyndes efter forsikringsselskabets godkendelse, skal dette oplyses skriftligt til REPAIRO, inden arbejdet påbegyndes.

Medmindre forsikringsselskabet skriftligt har bekræftet direkte betaling til REPAIRO, hæfter kunden selv for betaling af diagnose, rapport, reparation, reservedele, fragt og øvrige aftalte ydelser.

Hvis kunden accepterer en reparation, diagnose eller rapport, er kunden betalingsansvarlig, uanset om forsikringsselskabet efterfølgende helt eller delvist afviser dækning.

2.4 Forsikrings- og partnerreparationer

REPAIRO kan tilbyde digitale reparationsforløb for kunder, forsikringsselskaber, samarbejdspartnere, teleselskaber, virksomheder og andre professionelle aktører.

Et forsikrings- eller partnerforløb kan eksempelvis omfatte:

• Kunden eller partneren opretter en reparationsanmodning via REPAIROs website, bookingplatform eller en særlig formular.
• Kunden indtaster relevante oplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger, enhedsmodel, skadebeskrivelse, forsikringsselskab, policenummer, skadenummer, reference number eller andet sagsnummer.
• Kunden vælger ønsket reparation, diagnose eller teknisk vurdering.
• Kunden vælger, om enheden skal indleveres i REPAIROs fysiske butik, sendes med kundens egen fragtpartner eller sendes via en fragtlabel udstedt af REPAIRO.
• REPAIRO modtager og registrerer enheden.
• REPAIRO dokumenterer enhedens stand med billeder, video, testresultater og teknisk vurdering, hvor dette er relevant.
• REPAIRO udarbejder teknisk rapport, reparationsoverslag eller skadesvurdering.
• Rapport, billeder og prisoverslag kan efter kundens anmodning eller efter aftale deles med kunden, forsikringsselskabet eller den relevante samarbejdspartner.
• Reparation påbegyndes først, når kunden, forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren har godkendt arbejdet i det omfang, dette er aftalt.
• Efter reparation foretager REPAIRO kvalitetstest og dokumentation, hvor det er relevant.
• Enheden udleveres til kunden eller sendes retur efter betaling, forsikringsgodkendelse eller partneraftale.

REPAIRO er ikke part i kundens forsikringsaftale og kan ikke garantere, at et forsikringsselskab eller en samarbejdspartner godkender en skade, en pris, en reparation, en rapport eller en bestemt løsning.

Hvis forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren kræver et bestemt godkendelsesflow, skal kunden oplyse dette skriftligt før reparationen påbegyndes.

Medmindre forsikringsselskabet eller samarbejdspartneren skriftligt har bekræftet direkte betaling til REPAIRO, er kunden betalingsansvarlig for diagnose, rapport, reparation, reservedele, fragt og øvrige aftalte ydelser.

2.5 Brugte enheder

REPAIRO kan sælge brugte, refurbished eller tidligere anvendte elektroniske enheder. Brugte enheder kan have almindelige brugsspor, kosmetiske mærker, reduceret batterikapacitet, udskiftede komponenter eller tidligere reparationer.

Enhedens stand beskrives så præcist som muligt ved salg. Kunden bør undersøge enheden ved modtagelse eller køb.

Batterier i brugte enheder er sliddele. Batterikapacitet kan variere afhængigt af alder, brug og tidligere opladningsmønster. Medmindre andet er skriftligt oplyst, garanteres der ikke ny batterikapacitet på brugte enheder.

Brugte enheder leveres kun med det tilbehør, der udtrykkeligt fremgår af salgsbeskrivelsen, kvitteringen eller aftalen.

2.15 Garanti og reklamationsret

Forbrugere har reklamationsret efter gældende dansk lovgivning. REPAIROs eventuelle garanti er en frivillig kommerciel garanti og begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Garantiperioder og garantivilkår kan variere afhængigt af ydelse, reservedelstype, enhedstype, skadens karakter og skriftlig aftale.

Garanti dækker som udgangspunkt fejl i den udførte reparation eller den monterede reservedel.

Garanti dækker ikke fejl, der skyldes ny skade, forkert brug, væske, fugt, korrosion, fysisk skade, softwareændringer, misbrug, tab, tryk, uautoriseret indgreb, tredjepartsreparation eller forhold uden for REPAIROs kontrol.

2.6 Garantioversigt

REPAIROs garanti er en frivillig kommerciel garanti og begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret efter dansk lovgivning.

Garantien dækker som udgangspunkt kun fejl i den udførte reparation eller den monterede reservedel. Garantien dækker ikke fejl, der skyldes ny skade, forkert brug, væske, fugt, korrosion, fysisk skade, softwareændringer, misbrug, tab, tryk, uautoriseret indgreb, tredjepartsreparation eller forhold uden for REPAIROs kontrol.

Følgende garantiperioder anvendes som udgangspunkt, medmindre andet fremgår af kvittering, tilbud, rapport eller skriftlig aftale:

Garantien bortfalder eller begrænses, hvis enheden efter reparation udsættes for væske, fugt, fysisk skade, tab, tryk, forkert brug, uautoriseret indgreb, softwareændringer, tredjepartsreparation eller anden skade, som ikke skyldes REPAIROs arbejde eller den monterede reservedel.

Ved reklamation skal kunden kontakte REPAIRO hurtigst muligt og give en tydelig beskrivelse af fejlen samt fremvise kvittering, ordrenummer eller anden dokumentation.

2.7 Erhvervskunder og B2B

Ved køb, reparationer, serviceaftaler, diagnoser, reservedele, brugte enheder eller øvrige ydelser til erhvervskunder gælder disse betingelser, medmindre der er indgået en særskilt skriftlig B2B-aftale.

En erhvervskunde er enhver kunde, der handler som led i virksomhed, institution, offentlig organisation, forening eller professionel aktivitet, herunder køb til medarbejdere, værksteder, butikker, kontorer eller videresalg. Erhvervskunder er ikke omfattet af de samme forbrugerrettigheder som private forbrugere, herunder lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

REPAIRO kan tilbyde særlige B2B-priser, serviceaftaler, prioriteret behandling, fakturabetaling, mængderabat, partnersamarbejde, løbende levering eller teknisk samarbejde efter særskilt aftale.

Ved B2B-salg og B2B-reparationer kan reklamationsfrister, garanti, betalingsfrister, leveringsvilkår, ansvar og returmuligheder reguleres særskilt i tilbud, faktura, serviceaftale eller skriftlig kontrakt.

REPAIRO er ikke ansvarlig for driftstab, tabt fortjeneste, tab af omsætning, tab af data, tab som følge af forsinkelse eller andre indirekte tab i B2B-forhold, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.

2.8 Uafhentede enheder

Hvis en kunde ikke afhenter sin enhed efter afsluttet reparation, diagnose eller afvist tilbud, kan REPAIRO sende påmindelser via e-mail, SMS eller telefon.

Hvis enheden ikke afhentes inden for en rimelig frist efter gentagne henvendelser, kan REPAIRO opkræve opbevaringsgebyr, hvis dette er oplyst til kunden.

Ved længerevarende manglende afhentning kan sagen håndteres efter gældende dansk ret, herunder eventuelt salg, bortskaffelse eller modregning i udestående beløb, hvor loven tillader det.

2.9 Ansvarsbegrænsning

REPAIRO er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab som følge af forsinkelse eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

REPAIROs ansvar kan ikke begrænses for forhold, hvor ansvar ikke lovligt kan fraskrives, herunder ved forsæt, grov uagtsomhed eller ufravigelige forbrugerrettigheder.

3. Lovvalg

Aftaler med REPAIRO er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens bopælsland giver kunden bedre rettigheder.

Tvister søges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan sagen indbringes for de kompetente danske domstole eller relevante klageinstanser efter gældende regler.